坚持为百姓服务始终不渝。早在20世纪50-60年代公交人的服务水平就得到了社会的认同，当年上海商业服务行业曾提出过“学天桥、赶公交”的口号。到了80年代，上海公交的服务更是走在全国同行前列，全市4600多辆公交车开展“新风车”活动，涌现出50%以上的新风车车小组和30%以上的新风车司售人员，公交服务新风给广大乘客带来了热情优质的服务。90年代公交和社区在铁路上海站、人民广场、南浦大桥等公交集散点共同开展了创建文明公交集散点活动，营造了“聚散依依八方客、来去匆匆新风扬”的文明候车环境。90年代中期，全市公交行业开展规范服务达标活动，夯实了公交服务基础。进入2000年，上海公交开始从规范服务向品牌服务迈进，涌现出49路等35条公交品牌线路，做到服务内容和标准与时俱进，服务态度和面貌不断改变。上海正逐渐进入老龄化社会，2003年百条公交线路开展了“文明让座示范线路”活动，做到动员让座、力争为需要帮助的乘客落实座位，弘扬社会公德。几十年来，上海公交还培养和造就了李瑞弟、郑亚琴、吴培华、马卫星等一批在全国同行中知名度高的劳动模范和49路等著名先进集体。不断提高服务质量成为几代公交人永无止境的追求。在他们身上体现出来的“以人为本”的服务理念，“追求卓越”的敬业精神，“乐于奉献”的高尚情操，为上海公交这扇国际大都市的“窗口”增添了亮丽的色彩。

　　加快硬件设施改造，提高公交服务科技含量。不断更新车辆，改善乘车环境。目前全市拥有11873辆公交空调车，占全市公交车比例的70％，70-80万元的高等级公交车驶上了街头，高等级车辆已达14％。公交车辆人性化设施不断出现，车辆采用集中润滑系统、空调设施、新风流通装置、宽客门、低踏板以及无障碍设施，全面提升了上海公交车辆的技术档次和乘坐舒适度。今天乘车与以往相比有了全新的感受，乘客出行前可以先上网或者电话查询所需乘坐的线路和换乘站点，站在漂亮的候车亭边候车，看新颖的电子站牌预报车辆到站，分布全市的1400多只新颖公交电子站牌已有300多只开通了车辆到达预告信息，而在国内率先投入使用的电子语音助盲系统，则体现出以人为本的和谐理念。上车时只需潇洒刷一下公交卡，乘上冬暖夏凉空调车，行驶在通畅的公交专用道上，观看车载电视节目，现在已有10000多辆公交车安装了移动电视，车辆到站时电脑报站器和电子显示屏会及时提醒。公交智能化调度正在逐步推行，123路上率先采用的GPS卫星定位系统，现已在巴士集团、大众集团乃至郊区的5000多辆公交车上推广应用，2008年将超过10000辆，其中内环线内基本全覆盖，郊区覆盖率超过50%。从而在给广大乘客出行带来方便的同时，也使传统的公交运营调度方式发生了革命性的变革。